Изучение негативных последствий дезинформации во время войны

Чтобы выжить в условиях наступления России, мирным жителям Украины приходится не только спасаться от пуль и артиллерийских обстрелов, но и ориентироваться в потоке дезинформации, направляемом на них со стороны российских и связанных с Россией деятелей. Исследование Центра по вопросам защиты гражданского населения в условиях конфликта (Center for Civilians in Conflict, CIVIC) выявило множество дезинформационных нарративов, распространявшихся с февраля 2022 года, которые подвергают опасности жизни гражданского населения.

Сегодня информационные операции обычно включаются в национальные военные и оборонительные стратегии. Государства признают, что доминирование в информационной сфере, включая способность выявлять дезинформацию и противодействовать ей, может существенно способствовать успеху военных операций. Правительство и военные в Украине сосредоточились на том, как противодействовать дезинформации, которая сопровождает полномасштабное вторжение России в страну. В Украине также существует сильное гражданское общество, которое занимается выявлением и разоблачением лжи и дезинформации. Однако большая часть усилий государства и гражданского общества по выявлению и развенчанию ложных нарративов сосредоточена на стратегических и далеко идущих нарративах, которые могут подорвать доверие к украинскому правительству и военным и пытаются оправдать российскую агрессию.

Вместе с тем многие из опасных нарративов, выявленных в недавнем исследовании CIVIC, распространяются через социальные сети и приложения для обмена сообщениями в конкретных географических регионах на тактическом и местном уровне. В результате они остаются незамеченными, хотя именно на этом уровне дезинформация может более непосредственно привести к гибели и страданиям мирных жителей. В долгосрочной перспективе эти нарративы могут также подорвать военные усилия страны, разрушая устойчивость сообщества, социальную сплоченность и доверие.

Опасное распространение тактической дезинформации

Среди вредоносных дезинформационных нарративов, задокументированных CIVIC, некоторые представляли собой попытки манипулировать перемещениями населения. По словам мирных жителей, просматривавших публикации, и организаций гражданского общества, отслеживающих распространение дезинформации, такие нарративы исходили от российских и связанных с Россией деятелей, которые распространяли ложную информацию о времени, месте и фактах эвакуационных мероприятий. Когда российские войска бомбардировали и атаковали города, онлайн-пользователи часто отговаривали мирных жителей покидать территории по определенным маршрутам, утверждая, что они заблокированы или что проезжающие по ним гражданские автомобили были обстреляны Вооруженными силами Украины (ВСУ). Например, в отчете CIVIC подробно описывается, как 17 марта 2022 года пророссийское информационное агентство ANNA News опубликовало видео якобы с участием мирных жителей, чей эвакуационный автобус был обстрелян ВСУ, когда они пытались покинуть Мариуполь. CIVIC не нашел никаких достоверных доказательств в поддержку утверждения в этом видео.

Другие нарративы имели целью посеять смятение и панику среди гражданского населения, например с помощью ложных утверждений о том, какие регионы страны оказались под российской оккупацией, или о шпионах, тайно работающих внутри сообществ. Мирные жители, сообщившие о просмотре таких публикаций, рассказали CIVIC, что они подвергали гражданское население опасности.

Хотя это не новое явление в Украине, дезинформационные нарративы, призванные вбить клин между различными группами населения, также массово распространялись в 2022 году и содержали сообщения, направленные на обострение напряженности между переселенцами и принимающими сообществами, а также между гражданами Украины, которые преимущественно разговаривают на русском языке, и гражданами, которые преимущественно говорят на украинском.

Некоторые нарративы в сети могли отговаривать мирных жителей обращаться за медицинской помощью. Российские СМИ утверждали, что больницы в некоторых городах переполнены или машины скорой помощи недоступны. В сети и офлайн российские власти направляли мирных жителей в регистрационные пункты, обещая гуманитарную помощь. Хотя определенная помощь оказывалась, Россия также использовала эти пункты для сбора биометрических данных и переправки некоторых мирных жителей в фильтрационные лагеря и центры задержания.

Надежность и доверие: роль социальных сетей в информационной войне в военное время

Социальные сети были наполнены дезинформацией, в то время как гражданское население все больше полагалось на эти платформы, принимая жизненно важные решения. Опрос CIVIC показал, что до февраля 2022 года 42 процента респондентов получали информацию о политической ситуации и ситуации с безопасностью, полагаясь в основном на телевидение, а 14 процентов использовали для этого популярную социальную сеть Telegram. Через две недели после полномасштабного вторжения России эти показатели изменились: 46 процентов назвали своим основным источником информации Telegram и только 12 процентов продолжали полагаться на телевидение. Рост дезинформации в социальных сетях и изменение моделей потребления информации в Украине влияют на то, как государственным учреждениям и другим организациям, стремящимся защитить гражданское население, следует выявлять дезинформацию и противодействовать ей.

Еще до полномасштабного вторжения России украинское правительство активно инвестировало в создание государственных структур для обнаружения дезинформации и реагирования на нее. После февраля 2022 года гражданские и военные власти Украины увеличили использование социальных сетей для активной коммуникации с гражданским населением и дискредитации дезинформации. Один украинский чиновник объяснил CIVIC, как структура, в которой он работает, диверсифицировала каналы своей коммуникации в разных социальных сетях, увеличила количество ежедневных сообщений и получила в 25 раз больше подписчиков только на одной платформе. В августе 2022 года мэр прифронтового города Мелитополя использовал публикации в Telegram, чтобы распространить информацию о российских ракетных обстрелах по одному из людных маршрутов эвакуации. Российские и связанные с Россией пользователи социальных сетей пытались дискредитировать сообщения об этих ракетных обстрелах как фейковые новости, подвергая опасности мирных жителей, которые продолжали пользоваться этим маршрутом. Осознавая, что некоторые регионы страны были отрезаны от доступа к социальным сетям, украинские власти также передавали сообщения с помощью различных платформ, пытаясь восстановить разрушенную телекоммуникационную инфраструктуру, чтобы сохранить открытыми важные информационные линии по всей стране. Например, другая украинская чиновница рассказала, как она пыталась противодействовать ложной информации об эвакуации и распространять правдивую информацию среди гражданского населения по телефону. После того как в одном городе отключили электричество и телефонной связи стало недостаточно, власти пытались передавать информацию об эвакуации из уст в уста и при помощи громкоговорителей.

Крепкие отношения сотрудничества между правительственными чиновниками и гражданским обществом, построенные до февраля 2022 года, перенеслись и в военное время и были критически важными в борьбе с распространением дезинформации. Украинское правительство и гражданское общество также взаимодействовали с компаниями — владельцами социальных сетей, чтобы выявлять дезинформацию и требовать удаления вредоносного контента. Украинские мирные жители рассказали CIVIC, что все эти действия помогли ослабить негативное воздействие дезинформации.

Проблемы и стратегии противодействия локализованной дезинформации в Украине

Однако украинские власти и организации гражданского общества были меньше всего подготовлены к выявлению и реагированию на местные дезинформационные нарративы, признанные заинтересованными сторонами особенно вредными для гражданского населения. Эти обстоятельства подчеркивают необходимость включения в стратегии правительственных и военных информационных операций мониторинга и реагирования на дезинформацию, которая негативно влияет на защиту гражданского населения, а также необходимость создания систем выявления угроз дезинформации на уровне сообщества и повышения их до национального уровня. Хотя доверие гражданского населения к украинскому правительству и военным остается чрезвычайно высоким, мероприятия по стратегической коммуникации, которые дискредитируют реальные угрозы для населения или рисуют чрезмерно положительную картину событий, не соответствующую действительности, со временем могут подорвать доверие. Более того, даже наиболее активные компании — владельцы социальных сетей медленно реагировали на запросы об улучшении модерации контента и не всегда могли учитывать контекст в своих ответах, что свидетельствует о необходимости усиления правовых механизмов для формирования поведения технологических компаний. Опыт Украины также демонстрирует важность повсеместного обучения медиаграмотности гражданского населения и государственных чиновников на местном и национальном уровнях, а также важность адаптации некоторых информационных материалов к потребностям пожилых людей и людей с инвалидностью.

Поскольку все большее количество военных начинает осознавать важность защиты гражданского населения во время военных операций, а также ценность контроля над информационным пространством, им следует сосредоточить часть своих усилий на взаимосвязи дезинформации и человеческой безопасности. Государствам может быть легко упустить из виду возможное воздействие вражеских информационных операций во время войны на безопасность и благополучие гражданского населения и сосредоточиться исключительно на последствиях дезинформации для военных действий. Однако целостный, комплексный подход к противодействию дезинформации включает в себя оба аспекта.

Эта статья основана на исследовании, проведенном Центром по вопросам защиты гражданского населения в условиях конфликта и опубликованном в недавнем отчете «Когда слова стали оружием: беспрецедентные риски для гражданского населения из-за распространения дезинформации в Украине». Источники данных, примеров и анализа в статье см. в полной версии отчета.